[ Mehr Interaktion. Mehr Gewinn. Besseres Kundenerlebnis. ]
Heutzutage haben Kunden mehr Möglichkeiten denn je, sich vor dem Kauf über Produkte zu informieren. Wollen Sie diese Kunden gewinnen und binden, müssen Sie auf allen Kanälen ein gutes, einheitliches Kundenerlebnis bieten. Die Infor Customer Experience Suite hilft bei der unternehmensweiten Integration von Kundendaten, um einheitliche, herausragende und persönliche Erfahrungen in jedem Kanal und während des gesamten Kundenlebenszyklus zu bieten.
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Moderner B2C-Commerce ist heute hyperpersonalisiert, über alle Kanäle und Geräte hinweg optimiert, sowie synchronisiert und vor allem in Echtzeit nachvollziehbar. Durch die eigenen Erfahrungen im privaten B2C Onlineshopping, fordern auch B2B konsumierende Personen ein vergleichbar bequemes und kundenzentriertes Einkaufserlebnis. Es war daher nur eine Frage der Zeit, bis die B2B-Kundschaft eine ähnliche Customer Experience von ihren B2B-Handelsunternehmen erwarten.
[ Die Highlights der Infor Customer Experience Suite ]
- Managen Sie Ihre Kundeninteraktionen auf allen Kanälen
- Überblicken Sie Omni-Channel-Marketingkampagnen
- Koordinieren Sie Verkaufsbemühungen während des gesamten Kundenlebenszyklus
- Verwandeln Sie Kundeninteraktionen in Umsatzchancen
- Nutzen Sie Kundendaten zur Verkaufsoptimierung
[ Die Vorteile ]
Lösungen für den Verkauf
Die Infor Customer Experience Suite bietet eine speziell entwickelte CX-Software, um das Management des gesamten Verkaufszyklus – von der Interaktion und Verkaufsautomatisierung bis zur, Angebots- und Vertragserstellung zu vereinfachen.
Marketinglösungen
Die Kunst, aus dem Verhalten der Kunden zu lernen, entwickelt sich rasant. Mit Tools wie dem Marketing Resource Management, Entscheidungshilfen und einem Omni-Channel Campaign Management können Sie mit den Marketinglösungen der Infor Customer Experience Suite Daten noch besser nutzen, um auf vollkommen neue Weise mit Kunden zu interagieren.
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Die Customer Experience Suite beinhaltet diese Produkte:
- Infor Customer Relationship Management
- Infor Configure Price Quote
- Infor Contract Lifecycle Management
- Infor Sales Intelligence for CRM
- Infor Rhythm BtoB
- Infor Marketing Resource Management
- Infor Omni-Channel Campaign Management
- Infor Interaction Advisor
[ Keine Digitalisierungs-Strategie ohne eCommerce ]
Der Bereich des eCommerce ist aktuell einer der am stärksten wachsenden Unternehmensbereiche. Aus dem Zeitalter der Digitalisierung und der dauerhaften Präsenz des Internets ist auch das Online-Shopping nicht mehr wegzudenken. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen auch lokale Betriebe, sowohl im B2C-, als auch im B2B-Geschäft aufholen, damit sie mit ihren großen internationalen Wettbewerbern mithalten können. Hier ist nicht nur die Optimierung von Plattformen, wie Onlineshop oder Marktplatz, von großer Bedeutung, sondern auch die kundenfreundliche Gestaltung aller vor- und nachgelagerten Schritte im Kaufprozess (Recherche, Lieferung, Retoure, Service). Nicht zu Letzt getrieben durch die Situation der Corona-Pandemie verlagern sich die meisten vertrieblichen und marketing-technischen Aktivitäten in die virtuelle Welt. eCommerce wird dabei oft als synonym zu eBusiness verwendet. eCommerce ist allerdings nur ein Teilbereich des eBusiness.
eCommerce fokussiert sich auf die Transaktionsprozesse, also die nach außen gerichteten Prozesse, die Kunden, Lieferanten und externe Partner berühren, einschließlich Verkauf, Marketing, Auftragsannahme, Lieferung, Kundendienst, Einkauf von Roh- und Betriebsstoffen für die Produktion und Beschaffung. eCommerce beschreibt jegliche Form von Aktivitäten, die dem Kauf und Verkauf von Gütern und Dienstleistungen über elektronische Netzwerke dienen.
Shopware ist in Sachen eCommerce eines der marktführenden Systeme. Über vordefinierte ION-Integrationen verbinden Sie die Onlinewelt des Handels mit Ihrer Infor LN Cloud Suite oder onpremise Umgebung.
[ Unternehmen brauchen flexible Softwarelandschaften, um langfristig erfolgreich zu sein. ]
Um die Verarbeitung und Konsolidierung von Produkt- und Kundendaten zu automatisieren, müssen die neuesten Technologien in einer flexiblen und offenen Systemarchitektur kombiniert werden, die sich an neue Anforderungen anpassen und mit ihnen wachsen können. Zudem sind oftmals auch unterschiedliche Softwaresysteme wie Warenwirtschafts-, CRM- oder PIM-Systeme miteinander im Datenaustausch. Dabei müssen sie die Komplexität von Handels- und Geschäftsprozessen abbilden können und gleichzeitig die Anforderungen der eigenen Kundschaft bedienen. Die Lösung lautet: Shopware2ION und Headless eCommerce
ZWEI starke Infor-Partner – EIN gemeinsames Ziel.
Gebündelte Kompetenz wenn Sie Ihren Vertriebsprozess auf Basis Infor LN/Infor Cloud Suite Industrial Enterprise optimieren möchten. Infor CX Suite bildet die erfolgreiche Software-Basis, AZTEKA Consulting GmbH und blackpoint GmbH die langjährige und solide Implementierungs- und Beratungsautorität.
Customer Experience Suite:
Beschleunigen Sie die Kundenbindung, fördern Sie die Rentabilität und ermöglichen Sie eine nie dagewesene Kundenerfahrung.
Unser Webinar zum Thema „eCommerce“
